Trabalhar com vendas não é apenas o ato de vender um produto, mas também compreender as necessidades de seus clientes e fidelizá-los. E para isto, ainda mais em uma era tecnológica, é importante acompanhar a jornada do cliente com o uso de canais digitais.
Neste ambiente digital são várias as ferramentas que podem ser utilizadas para atrair e conseguir novos clientes, a fim de impulsionar suas vendas. Porém, é necessário saber a função de cada uma delas e como ambas podem ser utilizadas no conceito de jornada do consumidor.
Dessa forma, veja como é possível otimizar a jornada de seu consumidor com o uso dos canais digitais para aumentar suas vendas.
O que é jornada do cliente?
Antes de usar a jornada do cliente a favor de suas vendas em canais digitais, é necessário saber o que é este conceito.
Jornada do cliente nada mais do que é toda a experiência do cliente com uma determinada empresa. Ou seja, desde o interesse na compra de um produto ou serviço, até após fechar a venda, com o processo de fidelização.
É essencial saber a jornada do cliente, pois a empresa vai entender quais são necessidades e expectativas, a fim de melhorar seus produtos e serviços. Dessa forma, este consumidor permanecerá consumindo do seu negócio.
É importante salientar que o tipo de produto a ser oferecido pode ser material, conteúdo ou algum serviço prestado. O conceito é o mesmo!
Quais são as etapas da jornada do cliente consumidor?
Também é essencial entender quais são as etapas da jornada do cliente para então utilizá-las a seu favor nos canais digitais. No conceito do marketing digital existe uma teoria de que são quatro etapas desta jornada. Conheça quais são elas!
- Aprendizado e descoberta: Está é a primeira etapa e quando o consumidor conhece a sua marca e produtos oferecidos. Nesta fase, o cliente ainda não tem ideia do que precisa e está apenas explorando possíveis possibilidades de compras.
- Reconhecimento do problema: É nesta fase que o cliente se dá conta que tem um problema a ser resolvido. Nesta hora é essencial para o vendedor auxiliar o seu consumidor para detectar suas necessidades.
- Consideração e solução: Neste momento o cliente se dá conta do problema e o que ele necessita. O vendedor terá a missão de auxiliar o seu consumidor a um caminho mais adequado para a resolução.
- Decisão da compra: Este é o momento em que o vendedor compreende a jornada do consumidor para melhor os seus serviços prestados. Também é nesta fase em que o cliente é fidelizado para futuras compras.
O que é funil de vendas?
É impossível utilizar a jornada do cliente a seu favor em canais digitais sem antes entender o conceito do funil de vendas. Esta teoria tem como objetivo de compreender o processo de uma compra.
O conceito de funil de vendas possui três etapas e ambas podem ser compreendidas da seguinte maneira:
Topo do funil – Prospecção: A empresa utiliza desta fase para expandir o reconhecimento de sua marca, com diversas ações de marketing. Nesta fase, o cliente identifica se tem um problema ou não, para então ir atrás desta empresa.
Meio do funil – Qualificação: Nesta fase o vendedor entra em ação para entender o problema do cliente e auxiliá-lo para uma resolução. É também neste momento em que sua empresa mostra ao consumidor porque seu produto ou serviço pode ajudá-lo.
Fundo do funil – Apresentação: Neste momento a venda é fechada, mas não para por aí. Até porque, é a hora de projetar futuras vendas para fazer o negócia crescer cada vez mais.
Importância dos canais digitais na jornada do cliente
Com o advento da tecnologia, hoje o consumidor fica conectado durante todo o dia. Sendo assim, para melhor o relacionamento com seu cliente, é necessário também estar onde ele estiver. Por isso é importante utilizar os canais digitais para mapear a jornada de seu cliente.
Com isso, o vendedor entenderá o comportamento de seus clientes nas médias sociais e verá o que é necessário para melhor atender as suas necessidades. Para fazer o melhor mapeamento neste ambiente conectado são utilizadas ferramentas, entre elas programas de computador, inteligência artificial e redes sociais.
Quais ferramentas de canais digitais podem ser usadas para entender a jornada do consumidor?
Existem algumas ferramentas de mídias sociais que podem acompanhar a jornada do cliente para aperfeiçoar o seu negócio. Confira as principais delas que podem ser utilizadas neste processo!
- CRM – Customer Relationship Management: Esta ferramenta é utilizada para otimizar o atendimento ao seu cliente. Na prática ela coleta e processa dados dos consumidores, como histórico de contatos, compras realizadas e canais utilizados.
- Big Data: Também coleta dados dos clientes a partir do momento em que eles interagem por meio de redes sociais. Cada informação fornecida é computada e pode ser utilizada futuramente.
- Inteligência Artificial: Existem diversos programas com uso da Inteligência Artificial que podem ser utilizados na coleta de dados. Através deles também é possível levantar estatísticas e projetar informações para que possam ser utilizadas para futuras vendas.
Como usar as redes sociais na jornada do cliente?
As redes sociais podem ser utilizadas como a vitrine do seu negócio, mas não apenas isso, elas fazem parte dos tantos canais digitais que acompanham a jornada do cliente.
Com as redes sociais é possível fazer atendimento via chats e publicar conteúdos relevantes para criar mais intimidade com seus clientes. Porém, cada uma dessas plataformas possui características próprias e por isso, é necessário entender como utilizá-las de acordo com suas características.
Instagram: O Instagram é uma ótima ferramenta para otimizar a jornada de seu cliente. Com posts diários, reels e stories é possível fornecer conteúdos mantenham o seu consumidor ligado em seu negócio.
Tik Tok: Com postagem de vídeos rápidos é possível fornecer conteúdos sobre a sua empresa que manterão os seus clientes.
Facebook: Além de postagem diárias nos mais diferentes formatos, crie uma conta no Marketplace e apresente seus produtos. Assim como no Instagram, também faça uma conta business para acompanhar os seus clientes da maneira mais adequada, com ferramentas úteis.
Contar com uma agência digital significa reunir estratégia, mídia, conteúdo e tecnologia sob a mesma responsabilidade. agência digital.
