Gloss�rio de marketing digital

Que tal entender o marketing digital de A a Z?

Voc� j� ouviu falar em lead? E chatbot? Com a internet cada vez mais difundida entre a popula��o, � claro que o marketing digital vem assumindo um papel de maior destaque. Na verdade, suas t�cnicas j� se tornaram indispens�veis para empresas que desejam conquistar novos clientes e efetuar vendas.

Um marketing para todos

Do vendedor que tem uma lojinha de roupas no Instagram a grandes empresas de tecnologia, hoje em dia, todos precisam utilizar o marketing digital para alavancar seus neg�cios.

Afinal, o marketing mudou  e seus principais termos tamb�m! Se voc� quer entender melhor esse novo universo, chegou ao lugar certo. Confira o gloss�rio de marketing digital da Ag�ncia Kaizen e conhe�a seus principais conceitos.

Entendendo cada conceito…

Atualmente, existem ag�ncias especializadas nesse tipo de estrat�gia, desenvolvendo a��es personalizadas de acordo com o objetivo de seus clientes. No entanto, para quem � leigo no assunto ou est� dando seus primeiros passos no marketing digital, sabemos que � dif�cil entender alguns termos. S�o conceitos que v�o al�m do marketing tradicional  que � chamado de outbound marketing, voc� sabia?

Para conhecer melhor cada um desses termos, � s� continuar a leitura e conferir o gloss�rio de marketing digital que preparamos!

Gloss�rio de marketing digital

A

AIDA

Para iniciar o gloss�rio de marketing digital, a sigla AIDA � utilizada para indicar as etapas do relacionamento do consumidor com a marca ou empresa: Aten��o, Interesse, Desejo e Atra��o. Essa jornada est� baseada no pr�prio comportamento humano e visa � orienta��o de todas as estrat�gias dentro do marketing digital.

Alt text

Um dos fatores mais relevantes dentro do SEO, o texto alternativo, ou alt text, � lido pelos mecanismos de busca, como o Google, al�m de ser exibido na p�gina quando o navegador n�o consegue carregar a imagem.

Analytics

Todas as a��es planejadas podem ser avaliadas a partir de m�tricas fornecidas pelas plataformas  o que chamamos de Analytics dentro do gloss�rio de marketing digital. Esses dados permitem a otimiza��o constante da campanha a partir de estat�sticas como n�mero de cliques, p�blico atingido, taxa de convers�o, entre outros. Um exemplo � o Google Analytics, ferramenta do Google para analisar estat�sticas.

Automa��o de marketing

Normalmente utilizado para se referir ao disparo de e-mails, a automa��o de marketing engloba todos os mecanismos que permitem automatizar as tarefas. O objetivo � facilitar as a��es do dia a dia, focando na estrat�gia para acelerar os resultados.

B

Benchmark

Na sequ�ncia do gloss�rio de marketing digital, Benchmark � a an�lise de concorr�ncia e consiste no levantamento de todos os pontos positivos e negativos do concorrente, verificando suas a��es para gera��o de resultados. Em geral, � utilizada por empresas que desejam identificar oportunidades para melhorar sua atua��o.

C

CAC

No gloss�rio de marketing digital, o Custo de Aquisi��o de Cliente (CAC) corresponde a uma m�trica para que as empresas consigam mensurar o quanto est�o gastando para gerar leads e convert�-los em vendas. A partir dessa an�lise, � poss�vel identificar quanto do investimento est� dando retorno, o famoso ROI.

Chatbot

O chatbot � um programa de computador utilizado para o atendimento online. Trata-se de um rob� que simula o atendimento humano, com o objetivo de humanizar o atendimento em canais virtuais. Al�m disso, � uma ferramenta essencial para otimizar o atendimento ao consumidor e desafogar seus atendentes, deixando para eles fun��es que, de fato, precisam do olhar humano.

Convers�o

Este termo do gloss�rio de marketing digital � utilizado quando o usu�rio realiza uma a��o que foi planejada pela empresa ou marca. Em uma landing page, por exemplo, o objetivo pode ser fazer com que o usu�rio preencha um formul�rio. Quando ele executa isso, � poss�vel dizer que houve uma convers�o.

CPA

No gloss�rio de marketing digital, o Custo Por Aquisi��o consiste em mais um m�todo de cobran�a, por�m depende das convers�es que foram realizadas a partir do an�ncio publicado.

CPC

O Custo Por Clique (CPC) � um dos m�todos de cobran�a utilizados pelo Google Ads e Meta Ads e o valor a ser pago depende do n�mero de cliques realizados no an�ncio.

CRM

Customer Relationship Management ou, em portugu�s, Gerenciamento de Relacionamento com Clientes. O CRM dentro do gloss�rio de marketing digital consiste em softwares para melhorar a gest�o de relacionamento com clientes, garantindo uma melhor organiza��o das informa��es, bem como um controle geral sobre reuni�es, agendamentos, entre outros.

CRO

Conversion Rate Optimization ou, em portugu�s, Otimiza��o de Taxa de Convers�o. Possui estrat�gias que t�m como objetivo melhorar a taxa de usu�rios que realizam determinada convers�o no site ou na landing page da empresa.

CTA

Call-to-action ou, em portugu�s, Chamada Para A��o, consiste em comandos textuais e visuais que motivam o usu�rio a realizar determinada a��o. Ou seja, s�o banners, bot�es ou textos persuasivos com mensagens imperativas, como clique aqui, garanta sua vaga, entre outras.

CTR

No gloss�rio de marketing digital, Click Through Rate � a porcentagem da audi�ncia que visualizou o an�ncio na internet e clicou no link disponibilizado, sendo redirecionado para uma p�gina na web (landing page, whatsapp, site, entre outros).

D

Dom�nio

Essa � f�cil! No gloss�rio de marketing digital, dom�nio � a URL ou, mais especificamente, o endere�o do site. O dom�nio da Kaizen � www.agenciakaizen.com.br.

E

e-Book

Considerado um material rico dentro do marketing digital, o e-Book nada mais � do que um livro eletr�nico que oferece material educativo e de qualidade sobre determinado assunto. Em geral, s�o mais densos que um post em blog e podem ser utilizados em uma estrat�gia para gera��o e nutri��o de leads.

EdgeRank

O algoritmo do Facebook � respons�vel por escolher os posts que ser�o mostrados no feed de not�cias do usu�rio. � claro que essa ordem n�o � definida de forma aleat�ria, h� um algoritmo de machine learning (aprendizado de m�quina) que utiliza alguns par�metros para encontrar rela��es entre o usu�rio e o outro perfil, para ent�o exibir suas not�cias no feed.

E-mail marketing

O e-mail marketing � uma estrat�gia de comunica��o direta entre a empresa e uma determinada base de contatos, podendo ser de clientes ou de potenciais clientes, por exemplo. Geralmente, uma campanha de e-mail marketing � realizada por meio de uma ferramenta de automa��o, respons�vel pelos disparos dos e-mails e, na sequ�ncia, pela an�lise de resultados.

A campanha pode ser totalmente avaliada a partir de m�tricas que revelam quantas pessoas abriram o e-mail, quantas deletaram sem ler, quantas entraram em contato, entre outros dados relevantes.

Engajamento

O engajamento, no gloss�rio de marketing digital, � o envolvimento que os usu�rios t�m com uma p�gina ou perfil nas redes sociais, sendo constitu�do por n�mero de curtidas, coment�rios, cliques, compartilhamentos, salvamentos, entre outras a��es.

Esses par�metros utilizam tr�s crit�rios para defini��o, que s�o: afinidade (de acordo com intera��es j� feitas com a p�gina), formato do post (v�deo, imagem, link) e data da postagem (quanto mais antiga, menor a chance de aparecer).

F

Facebook Leads Ads

O Leads Ads � uma ferramenta do Facebook utilizada para gerar leads com m�dia paga dentro da rede social, sem a necessidade de fazer o usu�rio sair da p�gina para preencher um formul�rio, por exemplo. Isso aumenta as chances de convers�o, uma vez que a experi�ncia do usu�rio � favorecida sem o remanejo para outros sites.

Funil de vendas

No gloss�rio de marketing digital, o funil de vendas � constitu�do de tr�s etapas, representando assim toda a jornada do cliente at� a convers�o em vendas. Trata-se de um modelo estrat�gico muito utilizado para visualizar o caminho percorrido pelo cliente, sendo constitu�do de Topo de Funil (ToFu), Meio de Funil (MoFu) e Fundo de Funil (Bofu).

Topo de Funil: fase inicial do processo de venda; Meio de Funil: avan�o do consumidor no processo de compra; Fundo de Funil: quando o consumidor consegue escolher a solu��o mais adequada para a sua necessidade, aumentando a chance de fechamento de neg�cio.

G

Gatilhos mentais

Os gatilhos mentais s�o frases utilizadas para estimular o cliente a realizar uma determinada a��o. Geralmente, s�o classificados como Gatilhos de escassez, Gatilhos de urg�ncia, Gatilhos de exclusividade e Gatilhos de curiosidade. Eles s�o muito importantes para a divulga��o de ofertas e promo��es e podem ser aplicados em campanhas de datas comemorativas.

Google Ads

Em nosso site, voc� encontra informa��es completas sobre Google Ads, inclusive sobre gest�o de Google Ads para pequenas empresas. Para lembrar, trata-se da maior plataforma de publicidade online do mundo, que permite a divulga��o de produtos e servi�os no mais acessado mecanismo de buscas da internet. Al�m dos links patrocinados, o Google Ads veicula an�ncios em sua Rede de Display, composta por sites parceiros.  

Growth hacker

No gloss�rio de marketing digital, growth hacker � o profissional focado na aquisi��o de clientes de um jeito r�pido e eficiente, envolvendo diferentes �reas dentro da empresa.

O Growth Hacking, de acordo com Sean Ellis, primeiro gestor de marketing do Dropbox e criador do termo, refere-se ao marketing que � orientado a experimentos. Ou seja, trata-se de um modelo baseado em estrat�gias inovadoras. Nesse sentido, o Growth Hacker � o profissional que tem a miss�o de conectar a empresa com seu mercado-alvo ideal. E, assim, tornar o neg�cio o mais escal�vel poss�vel.

O pr�prio criador do termo, em 2010, publicou um artigo no qual falou sobre o papel desse profissional dentro da organiza��o. Para ele, trata-se de algu�m totalmente focado no crescimento da empresa, logo, todas as suas a��es tem potencial de impacto na expans�o do neg�cio.

I

Inbound marketing

O inbound marketing pode ser considerado uma estrat�gia essencial dentro do marketing digital. J� falamos por aqui que esse conceito se baseia na atra��o do cliente at� o produto ou servi�o da empresa. Em geral, essa atra��o pode ocorrer de forma org�nica at� o site, blog ou mesmo para as redes sociais da marca.

J

Jornada de compra

A jornada de compra � o caminho percorrido pelo cliente desde o primeiro clique em uma campanha at� a efetiva��o da venda. A jornada de compra, no gloss�rio de marketing digital, est� relacionada ao funil de vendas, por�m, ao contr�rio do funil, � dividido em quatro etapas essenciais: aprendizado e descoberta, reconhecimento do problema, considera��o da empresa, decis�o de compra.

Em cada uma delas, o dono da empresa pode munir seu potencial cliente com informa��es e conte�dos de diferentes graus de complexidade. Al�m dos materiais, como v�deos e e-Books, deve-se investir na publica��o em diferentes plataformas, como blog, redes sociais e e-mail marketing.

K

Kaizen

A Kaizen � a sua ag�ncia de marketing digital! S�o mais de duas d�cadas de experi�ncia no mercado digital, com uma equipe especializada em criar estrat�gias para gerar bons resultados. Al�m disso, � uma ag�ncia pioneira na gera��o e monitoramento de leads com software pr�prio.

KPIs (Key Performance Indicators)

Os KPIs constituem os indicadores quantitativos de uma campanha de marketing digital, geralmente utilizados para avaliar e mensurar o progresso da estrat�gia, bem como suas metas.

L

Landing page

A landing page � considerada a p�gina de aterrissagem na internet, mas, mais do que isso, � vista como a porta de entrada de um poss�vel cliente para uma empresa. A LP tem objetivo claro de convers�o, sendo um dos recursos mais utilizados para a gera��o de leads a partir de formul�rios de contato.

Lead

O lead � um dos elementos mais importantes quando falamos em estrat�gias online, al�m disso, � um termo fundamental neste gloss�rio de marketing digital. J� falamos por aqui, mas vale a pena ressaltar que o lead � o potencial cliente que demonstrou algum tipo de interesse na empresa, marca ou produto na internet. Isso pode ser avaliado a partir do preenchimento de um formul�rio, por exemplo.

Link patrocinado

Os links patrocinados s�o os an�ncios pagos veiculados no mecanismo de busca, como o Google, exibidos de acordo com palavras-chave selecionadas na configura��o da campanha.

M

Meta Ads

O Meta Ads � um termo relativamente novo no gloss�rio de marketing digital e consiste na plataforma que permite a publica��o de an�ncios no Facebook, Messenger e Instagram. Nela est�o dispon�veis recursos de gerenciamento e acompanhamento de m�tricas em um �nico lugar.

O

Outbound marketing

No gloss�rio de marketing digital, o outbound marketing nada mais � do que o marketing tradicional. Ao contr�rio do inbound marketing, aqui a pr�pria empresa vai atr�s dos seus clientes, sem utilizar t�cnicas de atra��o. Nesse caso, s�o comuns propagandas em TV, r�dio, jornal, revista, al�m de patroc�nio em eventos, distribui��o de flyers, entre outros.

P

Page views

Page views � o n�mero de vezes que uma p�gina ou site foi visualizado pelos visitantes em um determinado per�odo de tempo.

Palavra-chave

As palavras-chave s�o utilizadas em diferentes estrat�gias do marketing digital, como Google Ads e SEO e se referem aos termos utilizados pelos usu�rios em suas pesquisas na internet. Dessa forma, ao configurar uma campanha de Google Ads ou otimizar um conte�do SEO para sites e blogs, deve-se definir as palavras-chave que se deseja atingir.

Persona

Tanto no marketing tradicional, quanto no marketing digital, a persona representa o cliente ideal de um produto ou servi�o. A partir da defini��o da persona, que inclui desde caracter�sticas comportamentais at� dados demogr�ficos, � poss�vel tra�ar uma melhor estrat�gia para alcance dos objetivos.

R

Rede de display do Google

A Rede de Display do Google � constitu�da de sites parceiros nos quais s�o exibidos os an�ncios do Google Ads.

ROI (Retorno sobre investimento)

No gloss�rio de marketing digital, ROI � a rela��o entre a receita e os gastos de uma determinada campanha, permitindo avaliar se o investimento feito est� gerando bons resultados para a empresa.

S

SEM

O termo Search Engine Marketing ou, em portugu�s, marketing para mecanismos de busca, diz respeito �s estrat�gias de otimiza��o de sites para coloc�-los nos primeiros lugares nos resultados dos buscadores, tanto de forma org�nica, quanto paga. Dentro do SEM, aqui no gloss�rio de marketing digital, est�o as t�cnicas de SEO e de links patrocinados.

SEO

Certamente, quando se fala em marketing digital e conte�do, SEO � um dos termos mais falados e, por isso, n�o podia faltar neste gloss�rio de marketing digital. A sigla para Search Engine Optimization visa � otimiza��o dos sites para que eles sejam indexados pelo Google e demais mecanismos de busca. Com isso, um site consegue ter melhor posicionamento na p�gina de resultados, o que melhora seu tr�fego org�nico.

SERP

Dando sequ�ncia ao gloss�rio de marketing digital, Search Engine Results Page � a p�gina na qual est�o todos os resultados de uma pesquisa realizada em um motor de busca, como � o caso do Google.

T

Teste A/B

Principalmente utilizado em landing pages e e-mails, o Teste A/B � feito com duas ou mais varia��es de uma p�gina para avaliar qual vers�o oferece o melhor desempenho. Isso � medido a partir da resposta dos usu�rios.

Tr�fego org�nico

No gloss�rio de marketing digital, considera-se tr�fego org�nico as visitas que chegam a um site a partir de um buscador da internet, como o Google. Um dos objetivos do marketing digital, dessa forma, � aumentar o tr�fego org�nico. Isso � poss�vel a partir de estrat�gias de conte�do, como a publica��o regular no blog considerando as t�cnicas de SEO.

Tr�fego pago

Ao contr�rio do tr�fego org�nico, o tr�fego pago consiste nas visitas que s�o geradas a um site ou perfil a partir de um an�ncio na internet ou mesmo de uma publica��o patrocinada nas redes sociais.

U

Up Sell

O up sell � toda negocia��o extra de produtos ou servi�os que uma empresa faz com o objetivo de melhorar a experi�ncia do cliente.

W

Webinar

O webinar � um semin�rio ou palestra online utilizado como parte da estrat�gia digital, muito utilizado para lan�amento de produtos, pois ajuda a gerar leads e converter em vendas.

Marketing digital � na Ag�ncia Kaizen!

E ent�o, conseguiu entender um pouco mais sobre os termos mais utilizados no marketing digital? Se ficou com alguma d�vida, � s� continuar acompanhando o blog da Kaizen.

Al�m do gloss�rio de marketing digital, aqui voc� encontra tudo o que � relevante para a sua empresa se destacar no meio online!